Metodo BIFF: comunicacion efectiva con personas de alto conflicto

Que es el metodo BIFF

Estrategia para responder a interacciones hostiles de forma desescalante, especialmente por escrito.

B - Breve

2 a 5 oraciones. Cuanto mas se escribe, mas material se entrega para criticar.

I - Informativo

Solo hechos objetivos y utiles. Sin opiniones, juicios de valor ni emociones.

F - Amable (Friendly)

Incluir saludo o cierre cordial para calmar la hostilidad.

F - Firme

Cerrar con limites claros, opciones limitadas ("Si" o "No"), o fecha de respuesta. Sin preguntas abiertas.

Que evitar

Evitar dar consejos, hacer amonestaciones o pedir disculpas; las personas de alto conflicto pueden usarlo en contra.

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Preguntas frecuentes

Que significa BIFF?

BIFF es un acronimo de Breve, Informativo, Friendly (Amable) y Firme. Es una estrategia para responder a interacciones hostiles de forma desescalante, especialmente por escrito.

Cuando usar el metodo BIFF?

Use el metodo BIFF cuando necesite responder por escrito (email, WhatsApp, etc.) a una persona que se comunica de forma hostil o agresiva en el ambito laboral.

Informacion basada en evidencia. No reemplaza asesoramiento profesional.